Política de Reembolso

Data de vigência: 13 de maio de 2025

Na Atacado do Nunes, a sua satisfação é a nossa principal prioridade. Trabalhamos com fornecedores de confiança para garantir a qualidade dos nossos produtos e buscamos oferecer um atendimento excepcional ao cliente em todas as interações. Esta Política de Devolução e Troca descreve os termos, prazos e procedimentos que você deve seguir caso deseje devolver ou trocar um item.

Elegibilidade para devoluções e trocas
Devoluções ou trocas só serão aceitas se as seguintes condições forem atendidas:

A solicitação é enviada dentro dos prazos descritos abaixo.

O item está em condições originais, sem uso e com todas as embalagens e acessórios originais.

O item inclui o recibo de compra ou fatura original.

O produto é devolvido na mesma caixa em que foi enviado, devidamente protegido.

Como iniciar uma devolução ou troca
Envie sua solicitação por e-mail para contato.sac@varejodonunes. Nossa equipe responderá em até 1 a 2 dias úteis e fornecerá um formulário de devolução obrigatório para preenchimento.

Após a aprovação, uma etiqueta de devolução pré-paga será emitida. Esta etiqueta é válida por 6 dias corridos. Se o item não for enviado dentro desse período, a solicitação de devolução ou troca será cancelada.

Motivos para devolução ou troca

Mudança de ideia / Arrependimento do comprador
Você pode devolver seu item em até 14 dias corridos após o recebimento do pedido. O item deve atender aos critérios de elegibilidade acima.

Itens danificados
Se o seu item estiver danificado ao chegar, recuse a entrega ou entre em contato conosco em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. Inclua fotos nítidas do item danificado e da etiqueta de envio.

Produto incorreto recebido
Caso o produto recebido seja diferente do pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e fotos do produto.

Tempo de processamento de devolução
Assim que sua devolução chegar e for inspecionada, notificaremos você por e-mail. O processamento pode levar até 10 dias úteis. Se aprovado, prosseguiremos com o método de reembolso escolhido (crédito na loja, reembolso no cartão ou transferência bancária).

Opções de reembolso e compensação

Crédito na loja: Receba um cupom para usar em compras futuras.

Reembolso de Cartão: Disponível para pagamentos com cartão de crédito. O prazo de reembolso depende da operadora do seu cartão (normalmente de 1 a 2 ciclos de cobrança).

Problemas de envio: Em caso de perda, itens fora de estoque ou erros da transportadora, os reembolsos são processados em até 5 dias úteis.

Estornos: Se um estorno for registrado e o item tiver sido entregue, poderemos solicitar a devolução do produto. A não observância desta regra constituirá uma violação dos termos.

Notas importantes

A escolha da cor e do modelo é de responsabilidade do cliente no momento da compra.

Todas as solicitações de devolução devem ser feitas através de contato.sac@varejodonunes com o assunto: "DEVOLUÇÃO OU TROCA".

Inclua o número do seu pedido, o motivo da devolução e fotos/vídeos de apoio, se aplicável.

Se quiser, posso formatar em outro estilo ou revisar mais algum detalhe!